Der Aufbau von Kundenbeziehungen ist ein großer Teil Ihres langfristigen Geschäftswachstums.
Ihre Partnerschaften repräsentieren Ihre Marke und Ihre Dienstleistungen, also müssen Sie Ihren Teil dazu beitragen respektieren Sie Ihre Kunden,
Wenn Ihre Kunden den Gefallen nicht erwidern, haben Sie die Befugnis, Maßnahmen zu ergreifen.
Dieser Artikel erklärt, warum Sie eine Kundenbeziehung beenden sollten, wie Sie sie ändern und wie Sie eine Partnerschaft beenden.
8 Gründe, warum es an der Zeit sein könnte, eine Kundenbeziehung zu beenden
ein wesentlicher Teil des Geschäfts Ihre Fähigkeit, Kunden zu lesenihre Beweggründe und wie sie Menschen mit Respekt behandeln.
Nachfolgend sind einige Situationen aufgeführt, in denen Sie Ihre Beziehung zum Kunden neu bewerten und Veränderungen einleiten sollten.
1. Der Kunde braucht mehr Zeit, als er wert ist
Sie sind ein Experte in Ihrer Branche und wissen daher, wie wertvoll Ihre Zeit ist. Wenn die mit dem Kunden verbrachte Zeit verschwendet und unproduktiv ist, ist es möglicherweise an der Zeit, weiterzumachen.
Der Umgang mit einem schlechten Kunden ist mit Opportunitätskosten verbunden. Wenn Sie zusätzliche Zeit in einen Kunden investieren, der Ihre Energie verbraucht, wird Ihre Qualität in anderen Bereichen des Unternehmens beeinträchtigt.
Jeder Kunde ist wichtig und sollte geschätzt werden. Sie haben jedoch eine solide Vorstellung davon, wie viel jeder Kunde wert ist.
Hier sind einige Beispiele dafür, wie ein schlechter Kunde Ihre Zeit verschwenden kann:
- Nicht vorbereitet auf Meetings erscheinen.
- Verzögerung im Workflow-Prozess, Zögern, sich auf einen Plan festzulegen.
- Notieren Sie alle Ihre Gedanken.
- Es dauert lange, auf E-Mails, Fragen oder Leistungen zu antworten.
2. Kunden lehnen Ihre Empfehlungen ständig ab
Kunden haben Sie aus einem Grund eingestellt: um sie zum Erfolg zu führen. Obwohl der Kunde sein Geschäft kennt, hat er einen Vertrag mit Ihnen unterzeichnet, um umsetzbare Erkenntnisse für sein Unternehmen bereitzustellen.
Sie investieren Ihre Zeit, um Kunden dabei zu helfen, ihre Ziele zu erreichen. Der Kunde kann jedoch den Prozess verzögern, indem er Ihre Ideen, Empfehlungen und Ergebnisse kontinuierlich ablehnt.
Ja, Meinungsverschiedenheiten zwischen dem Kunden und dem Unternehmen sind üblich. Es sollte jedoch eine gegenseitige Vereinbarung bestehen, dass beide Parteien diese erfüllen und sich auf das übergeordnete Ziel ausrichten.
Manchmal kann der Klient dies nicht sehen und lässt andere Faktoren in die Quere kommen.
3. Es gibt wenig Respekt zwischen Ihnen und dem Kunden
Respekt ist die Grundlage jeder Geschäftsbeziehung. Wenn zwischen dem Kunden und dem Unternehmen Vertrauen besteht, können Sie innovative Ideen entwickeln und Großes erreichen.
Die Beziehung kann jedoch sauer werden, wenn der Respekt mit einer der Parteien gebrochen wird. Kein Respekt bedeutet kein Vertrauen, und kein Vertrauen bedeutet, dass das Erreichen Ihrer Ziele eine Herausforderung sein wird.
Wenn der Kunde Sie nicht respektiert, wird er Ihrer Arbeit nicht vertrauen. Es könnte also der richtige Zeitpunkt sein, weiterzumachen.
Zeigen Sie immer Respekt, aber Sie sollten die Beziehung neu bewerten, wenn der Kunde den Gefallen nicht erwidert.
4. Es gibt nur minimale Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kunden
Wenn Sie und der Kunde Ihre Beziehung beginnen, sollten Sie sich auf einen primären Kommunikationskanal einigen. Werden Sie am besten per Telefon, Text, E-Mail oder Online-Messaging mit dem Kunden kommunizieren?
Sie sollten auch Parameter für das akzeptable Zeitlimit für die Beantwortung einer Nachricht festlegen. Notfälle können auftreten, aber beide Parteien müssen sich auf einen guten Zeitpunkt einigen.
Wenn keine der Parteien ihrer Verpflichtung zur Kommunikation nachkommen kann, sollte ein Check-in-Gespräch stattfinden. Wenn sich die Dinge immer noch nicht bessern, dann ist es Zeit für beide Seiten, getrennte Wege zu gehen.
5. Die Beziehung schreitet nicht voran
Eine solide Geschäftsbeziehung wird immer stärker, wenn beide Parteien mehr voneinander lernen. Wenn es eine kulturelle oder Wertepassung gibt, dann sollte die Beziehung gedeihen. Vertrauen muss zwischen den Parteien aufgebaut werden, und bessere Ideen fließen,
Wenn Sie einen Kunden mehrere Monate lang verfolgen und keine Verbesserung in der Kommunikation feststellen, ist es möglicherweise an der Zeit, in eine andere Richtung zu gehen.
Versuchen Sie im Verlauf der Beziehung, die besten Kommunikationskanäle für Sie und den Kunden zu identifizieren.
Bestimmen Sie, wie und wann sie am besten kommunizieren, und lenken Sie Ihre Nachrichten auf diesen Kanal. Wenn Sie immer noch keinen besseren Workflow sehen, sollten Sie mit dem Kunden sprechen.
6. Der Klient ist pessimistisch eingestellt
Du wirst zu dem, woran du denkst. Wenn der Kunde dauerhaft eine negative Einstellung zu Ihrer Arbeitsbeziehung hat, wird es schwierig sein, Ihre Ziele zu erreichen. Dein Kundenbeziehungen Spiegeln Sie Ihre Marke wider.
Ja, gestresst zu sein ist normal, aber dieser Druck sollte sich niemals negativ auf Ihre Beziehungen auswirken.
Sie können Ihren Teil dazu beitragen, Positivität zu verbreiten. Wenn der Kunde Ihre aufmunternden Worte jedoch ablehnt, kann dies Sie von der Arbeit abhalten. Sie sind möglicherweise nicht motiviert, Ihre beste Qualitätsarbeit für den Kunden zu leisten.
7. Sie verlieren Geld beim Kunden
Obwohl Sie ein "Beziehungsgeschäft" betreiben, läuft es auf Dollar und Cent hinaus. Wenn die Zeit, die Sie mit dem Kunden verbringen, keine gewinnbringenden Ergebnisse bringt, ist es möglicherweise an der Zeit, getrennte Wege zu gehen.
Ob es Zeitverschwendung oder minimale Gewinnergebnisse sind, bewerten Sie, warum Sie Geld verlieren.
Wenden Sie sich an den Kunden, um die Beziehung zu verbessern und diese Ziele zu erreichen. Wenn Sie keine Ergebnisse sehen, ist es Zeit, die Beziehung zu beenden.
8. Der Kunde beleidigt sich oder stellt Forderungen, die Sie nicht erfüllen können
wenn der Kunde ist verbal beleidigend, Sie missbraucht oder Sie in irgendeiner Weise herabsetzt, ist es an der Zeit, sie gehen zu lassen. Es ist am besten, wenn Sie dies so schnell wie möglich tun, um einen Präzedenzfall zu vermeiden. Sie haben keinen Grund, Missbrauch in irgendeiner Form zu tolerieren.
Wenn ein Kunde unangemessene Forderungen stellt, die Sie nicht erfüllen können, oder Sie beschimpft, weil Sie ihnen nicht nachkommen können, ist es an der Zeit, weiterzumachen.
Es gibt einige Menschen, denen du es einfach nie recht machen kannst, und je früher du diese Beziehung beendest, desto besser.
wie man Beziehungen repariert
Nachdem wir nun die roten Fahnen aufgelistet haben, auf die man bei schlechten Kunden achten sollte, sind hier einige Strategien, um die Beziehung zu heilen, zu reparieren oder zu reparieren.
bewerte deine einstellung
Sie können einen Schritt zurücktreten, tief durchatmen und erkennen, dass der Kunde nicht allein schuld ist. Wenn Ihr Stress während der Führung eines Unternehmens hoch ist, kann dies Ihre Einstellung zu Ihren Aufgaben und Emotionen beeinflussen.
Selbstreflexion hat nie geschadet, also nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um über Ihre Beziehung zum Kunden nachzudenken.
Bewerten Sie, ob Sie auf Ihrer Seite etwas tun können. Planen Sie dann die Interaktionen, die Sie mit dem Kunden haben können, um die Situation zu korrigieren.
Entdecken Sie andere Kommunikationsmethoden
Wenn es mit dem Kunden nicht klappt, kann ein anderer Kommunikationskanal oder -stil Abhilfe schaffen.
Wäre es vorteilhaft, wöchentliche oder zweiwöchentliche Check-in-Meetings einzurichten? Sollten Sie per Text statt per E-Mail kommunizieren?
Wenn Sie andere Wege finden, um mit Kunden in Kontakt zu treten, kann Ihre Informationsübertragung klarer und effizienter werden.
einen neuen Vertrag beginnen
Wenn Ihr Vertrag mit dem Kunden ausläuft und er eine Verlängerung in Betracht zieht, sollten Sie möglicherweise einen neuen Vertrag abschließen. Beginnen Sie neu und setzen Sie neue Grenzen mit dem Kunden, um eine effiziente Arbeitsbeziehung aufzubauen.
Vielleicht kann ein anderer Spielplan neue Möglichkeiten und Ideen in Ihrem Beziehungsbereich erschließen.
Wie man eine Beziehung mit einem Kunden beendet
Wenn Sie versucht haben, die Beziehung zu reparieren, und nichts zu funktionieren scheint, erfahren Sie hier, wie Sie die Beziehung zu einem Kunden professionell beenden.
Schritt 1: Bewerten Sie den Vertrag
Bevor Sie eine Beziehung mit einem Kunden beenden, prüfen Sie, ob Sie ihn legal entlassen können.
Es ist jedoch besser, eine Beziehung am Ende abzubrechen Vertrag Anstatt die Krawatten mittendrin zu durchtrennen.
Schritt 2: Schließen Sie die aktuellen Projekte ab, die Sie dem Kunden gegeben haben
Eine weitere Möglichkeit, Professionalität zu zeigen, besteht darin, alle anstehenden Projekte mit dem Kunden abzuschließen.
Bestätigen Sie, welche Leistungen der Kunde noch benötigt und welche Leistungen Sie fertigstellen sollen. Arbeiten Sie weiterhin effizient mit dem Kunden zusammen, um diese Projekte abzuschließen.
Lassen Sie nicht zu, dass Ihre endende Beziehung die Qualität Ihrer Arbeit beeinflusst. Obwohl Ihre Beziehung zu Ende geht, möchten Sie nicht, dass der Kunde andere über Ihr Geschäft schlecht macht.
Schritt 3: Planen Sie Ihr Gespräch
Wenn Sie den Kunden kontaktieren, erklären Sie, warum die Beziehung endet. Zitieren Sie die Vertragsbedingungen, die Ihre Entscheidung regeln, und gehen Sie professionell vor.
Hier sind einige weitere Tipps für die Planung eines Gesprächs:
- Schreiben Sie Ihre Gesprächsthemen auf.
- übe die Konversation.
- Visualisieren Sie das Gespräch.
- Seien Sie taktvoll, aber direkt mit dem Kunden.
- Habe einen klaren und durchdachten Grund, die Beziehung zu beenden.
Schritt 4: Sagen Sie es dem Kunden
Es gibt einige Möglichkeiten, dem Kunden die Nachricht zu überbringen. Sie können ihnen professionell eine E-Mail schicken und die Gründe für die Kündigung nennen.
Oder Sie können ein Treffen mit dem Kunden vereinbaren, um es ihm telefonisch mitzuteilen. Bleiben Sie in jedem Fall bei Ihrem Plan und zeigen Sie dem Kunden den Respekt, den er verdient.
Schritt 5: Lassen Sie den Kunden nicht hängen
Einen Kunden nach Beendigung einer Beziehung im Dunkeln zu lassen, ist ein schlechtes Geschäft.
Skizzieren Sie einen klaren Ausstiegs- oder Übergangsplan, identifizieren Sie anstehende Projekte, die abgeschlossen werden müssen, und halten Sie Ihre Zusage ein.
endgültige Zusammenfassung
Weil Sie ein Unternehmen betreiben, haben Sie das Sagen. Diese Entscheidungsfindung gilt für die Kunden, mit denen Sie zusammenarbeiten. Wenn eine Partei ihr Ende des Deals nicht einhält, ist es an der Zeit, andere Optionen zu prüfen.
Zeigen Sie immer Kundenrespekt und erfüllen Sie Ihren Teil der Abmachung. Sie sollten auch versuchen, den Kunden zu verstehen, bevor Sie mit ihm kommunizieren. Wenden Sie diese Prinzipien im Umgang mit problematischen Kunden an und leisten Sie weiterhin sinnvolle Arbeit.
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